Customer Success Manager
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B
Blip Global Tecnologia SaaS
Location: RemoteFull-TimeSenior
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Inglês e/ou espanhol avançado
- Experience
- +5 anos de experiência sólida
- Required Skills
- Account ManagementStakeholder managementCustomer SuccessSaaS
Requirements
- +5 anos de experiência como Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente.
- Experiência sólida com clientes enterprise.
- Vivência em gestão de contratos de alto valor e relacionamento com stakeholders executivos (C-level).
- Capacidade analítica com domínio de métricas: churn, NRR, expansão, adoção e NPS.
- Conhecimento em frameworks de Customer Success (ex: Gainsight, Success Plans).
- Habilidade de negociação em conversas difíceis e gerenciamento de expectativas.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Postura profissional e estratégica.
- Autonomia, senso de dono e capacidade de organização para múltiplas contas.
- Inglês e/ou espanhol avançado.
Responsibilities
- Gerenciar de forma end-to-end uma carteira de clientes enterprise e estratégicos.
- Construir e executar Planos de Sucesso personalizados.
- Atuar de forma consultiva para entender desafios e prioridades executivas dos clientes.
- Comunicar valor de negócio e medir impacto financeiro, operacional e na experiência do cliente.
- Monitorar indicadores de saúde para antecipar riscos de churn e oportunidades de crescimento.
- Planejar e executar QBRs e EBRs.
- Identificar e habilitar oportunidades de expansão em parceria com o time de vendas.
- Coordenar demandas internas entre Suporte, Produto, Engenharia e Comercial.
- Atuar como voz do cliente para influenciar o roadmap de produto.
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