IT Support Specialist L2
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WorkanaIT Support
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Salary not disclosed
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Job Details
- Experience
- 3 a 5+ años
- Required Skills
- Networking
Requirements
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines.
- 3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI.
- Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes.
- Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo.
- Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP.
- Experiencia con herramientas de ticketing como Aranda, ServiceDesk Plus, GLPI, ServiceNow, Freshservice o similares.
- Conocimiento de redes corporativas: switching, access points, LAN/WAN, VPN Site-to-Site.
- Experiencia con firewalls Fortinet.
- Conocimiento de enlaces de comunicación: fibra óptica, microondas o Starlink.
- Experiencia con antivirus corporativo, EDR, backups y gestión de activos TI.
- Conocimiento de Veeam Backup & Replication.
Responsibilities
- Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI.
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
- Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA.
- Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO.
- Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad.
- Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR.
- Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI.
- Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas.
- Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz.
- Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas.
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