- Erste Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen und stellst sicher, dass Tickets strukturiert, fristgerecht und mit hoher Qualität bearbeitet werden.
- Behältst den Überblick und priorisierst souverän bei hohem Ticketvolumen.
- Verfolgst die Entwicklung von KI-Modellen und -Tools aktiv und hinterfragst bestehende Prozesse eigenständig.
- Entwickelst intelligente Automatisierungen, KI-gestützte Triage und skalierbare Self-Service-Lösungen.
- Konfigurierst und optimierst unsere Support-Plattform (Zendesk o. ä.) als Architekt.
- Baust KPIs und Reporting-Strukturen auf, die datenbasierte Entscheidungen ermöglichen.
- Treibst den Aufbau eines 24/7-Support-Modells aktiv voran.
- Übersetzt Kundenfeedback aus dem Support in strukturierte, verwertbare Erkenntnisse für das Produktteam.
- Arbeitest produktiv mit Engineering über Linear, Jira o. ä.
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