- Gérer un portefeuille de projets existants et suivre les KPIs, les besoins clients, les problèmes et le reporting.
- Assurer un suivi proactif des comptes et mettre en place des stratégies pour soutenir leur succès et leur satisfaction.
- Conseiller les clients afin de sécuriser la rétention, identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell et détecter les risques de renouvellement.
- Mettre en place de nouveaux projets, de l’intégration technique et du déploiement à l’onboarding et au go live.
- Collaborer avec l’équipe commerciale pour transformer les opportunités de développement en actions concrètes.
- Favoriser l’adoption des solutions Speexx et vérifier qu’elles apportent de la valeur aux clients et utilisateurs.
- Développer des relations avec les équipes globales et les départements Sales, Product Management, Training Management et Technical Specialists.
- Maintenir et développer sa maîtrise des solutions et services Speexx.
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