Customer Service Agent
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S
ShiftmoveFlottenmanagement Software
Berlin oder Remote (in Deutschland)Full-TimeMiddle
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Deutsch (C2-Niveau) und Englisch (mindestens B2-Niveau).
- Required Skills
- Zendesk
Requirements
- Erste praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung, idealerweise im technischen Support.
- Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.
- Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
- Grundlegendes technisches Verständnis sowie Interesse an digitalen Produkten und Apps.
- Fähigkeit zur empathischen und serviceorientierten Kommunikation.
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Anfragen.
- Ruhiges und professionelles Auftreten in anspruchsvollen Situationen.
Responsibilities
- Unterstützung von Geschäftskund:innen bei technischen Fragen rund um die Flottenmanagement-Software via Telefon oder Schriftverkehr.
- Entgegennahme, strukturierte Analyse und eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis zur Lösung.
- Identifikation von Ursachen technischer Probleme bei Hardware oder App-Nutzung.
- Saubere Dokumentation von Anfragen, Lösungswegen und Informationen im Ticketing-System.
- Weitergabe strukturierter Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt an interne Teams zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
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