Customer Support Agent Nachtschicht - Hotel
L
Lanes & PlanesTravel Management
Remote aus dem Homeoffice aus ganz Deutschland, 18:00 Uhr bis 02:30 UhrFull-TimeMiddle
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Deutsch und Englisch verhandlungssicher
- Experience
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld; mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice
- Required Skills
- SlackZendeskNotionTroubleshooting
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium.
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld.
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice (B2B oder B2C).
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Technikaffinität und idealerweise erste Erfahrungen mit Tools wie Zendesk, Slack oder Notion.
- Ausgeprägte Kundenfokussierung, Problemlösefähigkeit und Stressresistenz.
- Bereitschaft zur Arbeit in festen Nachtschichten (18:00 - 02:30 Uhr).
- Fähigkeit zur Arbeit im Rahmen einer 5-Tage-Woche (inkl. Freitagen und Samstagen).
- Starkes Selbstmanagement und zielorientierte Arbeitsweise.
Responsibilities
- Unterstützung internationaler Kunden bei Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Abwicklung von Gruppenreisen, Zusatzleistungen und individuellen Reservierungswünschen.
- Übernahme von Back-Office-Aufgaben und enge Zusammenarbeit mit dem Support-Team.
- Optimierung von Prozessen und aktive Übernahme von Projekten innerhalb des wachsenden Hotelbereichs.
- Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität während der Nachtschicht (18:00 bis 02:30 Uhr).
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