Customer Support Agent - Nachtschicht (w/m/d)
L
Lanes & PlanesTravel Management
Remote aus dem Homeoffice aus ganz Deutschland, Nachtschicht 18:00 - 02:30Full-TimeMiddle
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Deutsch und Englisch verhandlungssicher
- Experience
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld; mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice
- Required Skills
- SlackZendeskNotion
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbares Studium.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld.
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice (B2B oder B2C).
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Technikaffinität und Erfahrung mit Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion).
- Bereitschaft zu regelmäßigen Nachtschichten.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokussierung.
- Starkes Selbstmanagement und zielorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Stressresistenz und Problemlösefähigkeit.
- Teamfähigkeit und hands-on Mentalität.
Responsibilities
- Betreuung internationaler Kunden während der Nachtschicht (18:00 - 02:30 Uhr).
- Umsetzung von Neubuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Abwicklung von Gruppenreisen und individuellen Reservierungswünschen.
- Durchführung allgemeiner Back-Office-Aufgaben.
- Enge Zusammenarbeit mit dem internen Support-Team.
- Optimierung von Prozessen und Mitwirkung an Projekten im Hotelbereich.
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