Coordinador/a de Atención al Cliente
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Este puesto está abierto únicamente a candidatos que residan en países de Latinoamérica (LATAM), tales como: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela., hora LATAMFull-TimeMiddle
SalaryUSD $1,800 (según experiencia) + bonos por desempeño
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Job Details
- Experience
- +3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o community management
- Required Skills
- Artificial IntelligenceData AnalysisCustomer supportCustomer Success
Requirements
- +3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o community management
- +1 año liderando equipos de atención o comerciales
- Excelente comunicación escrita (empatía, claridad y cercanía)
- Experiencia trabajando con métricas e indicadores de atención
- Pensamiento analítico para identificar patrones y oportunidades de mejora
- Experiencia creando SOPs, guías y documentación operativa
- Alta organización, proactividad y orientación a soluciones
Responsibilities
- Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos, asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención (interno y externo)
- Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen
- Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca
- Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico
- Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas
- Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes
- Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario
- Monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, conversión, satisfacción, etc.) y tomar decisiones basadas en datos
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