- Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos (WhatsApp, email, redes sociales), asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención interno y externo
- Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen
- Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca
- Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico
- Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas
- Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes
- Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario
- Monitorear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos
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