Coordinador/a de Atención al Cliente
R
Remote Talent LATAMEducación online
Este puesto está abierto únicamente a candidatos que residan en países de Latinoamérica (LATAM), Hora LATAMFull-TimeManager
SalarySalario: USD $1,800 (según experiencia) + bonos por desempeño
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Job Details
- Experience
- +3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o community management; +1 año liderando equipos
- Required Skills
- Artificial IntelligenceData AnalysisCustomer support
Requirements
- +3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o community management
- +1 año liderando equipos de atención o comerciales
- Excelente comunicación escrita (empatía, claridad y cercanía)
- Experiencia trabajando con métricas e indicadores de atención
- Pensamiento analítico para identificar patrones y oportunidades de mejora
- Experiencia creando SOPs, guías y documentación operativa
- Alta organización, proactividad y orientación a soluciones
- Experiencia en entornos de alto volumen (lanzamientos, infoproductos, educación online)
- Experiencia con herramientas como ManyChat, ClickUp o similares
- Experiencia trabajando con automatizaciones o agentes de IA
- Conocimiento de plataformas como ChatGPT, Claude, Voiceflow o similares
- Experiencia en Customer Success o retención de clientes
Responsibilities
- Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos (WhatsApp, email, redes sociales), asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención interno y externo
- Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen
- Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca
- Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico
- Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas
- Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes
- Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario
- Monitorear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos
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