Représentant du Service à la Clientèle
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New Era TechnologyAssurances, BPO
Ce poste sera occupé à distance., 8h à 20hFull-TimeEntry
Salary20 - 22 CAD per hour
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Job Details
- Languages
- Anglais, Français
- Experience
- 1 à 3 ans
- Required Skills
- Customer serviceMicrosoft Office
Requirements
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- 1 à 3 ans d'expérience en soutien à la clientèle.
- Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
- Expérience pratique des systèmes de tickets et gestion d'un volume élevé d'appels (atout).
- Bonne connaissance pratique de la suite Office (Word, Excel, Outlook, SharePoint, PowerPoint).
- A l'aise avec la technologie.
- Connaissance des produits d'assurance collective (atout).
- Capacité à taper au moins 30 à 40 mots par minute.
Responsibilities
- Répondre aux demandes des participants concernant leurs régimes d'assurance collective offerts par leur employeur.
- Aider les clients à comprendre leur couverture d'assurance.
- Recevoir, comprendre et résoudre les plaintes, et proposer des solutions.
- Fournir un soutien et des conseils tout en respectant les politiques internes.
- Entretenir de solides relations avec la clientèle grâce à un suivi.
- Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos services.
- Respecter la politique de sécurité de l'information.
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