Customer Care Manager

Remote (Europe); Bei Flip kannst du auch im europäischen Ausland arbeiten, lass uns im Interview über Workation sprechen.Full-TimeManager

Salary not disclosed

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Job Details

Languages: Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch, schriftlich wie mündlich
Experience: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Care oder Support, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld
Required Skills: JiraReportingCustomer supportZendesk

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Care oder Support, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld.
Solide Kenntnisse in einer gängigen Support-Plattform (z. B. Zendesk, Intercom, Freshdesk) – Konfiguration, Automatisierungen, Makros und Reporting.
Nachweisliche, aktive Auseinandersetzung mit KI-Tools im beruflichen Kontext.
Fähigkeit, Claude, Gemini, ChatGPT und vergleichbare Modelle regelmäßig zu nutzen und zu bewerten.
Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, unter Druck zu priorisieren und strukturiert zu eskalieren.
Verhandlungssicheres Deutsch, schriftlich wie mündlich.
Fließendes Englisch, schriftlich wie mündlich.

Erste Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen und stellst sicher, dass Tickets strukturiert, fristgerecht und mit hoher Qualität bearbeitet werden.
Behältst den Überblick und priorisierst souverän bei hohem Ticketvolumen.
Verfolgst die Entwicklung von KI-Modellen und -Tools aktiv und hinterfragst bestehende Prozesse eigenständig.
Entwickelst intelligente Automatisierungen, KI-gestützte Triage und skalierbare Self-Service-Lösungen.
Konfigurierst und optimierst unsere Support-Plattform (Zendesk o. ä.) als Architekt.
Baust KPIs und Reporting-Strukturen auf, die datenbasierte Entscheidungen ermöglichen.
Treibst den Aufbau eines 24/7-Support-Modells aktiv voran.
Übersetzt Kundenfeedback aus dem Support in strukturierte, verwertbare Erkenntnisse für das Produktteam.
Arbeitest produktiv mit Engineering über Linear, Jira o. ä.

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