Customer Care Support, Mexico
Company:The Knot Worldwide
Location:Mexico
Languages:English
Seniority level:Middle, 2+ years
Experience:2+ years
Skills:
Communication SkillsProblem SolvingAttention to detailOrganizational skillsInterpersonal skillsAdaptabilityAccount ManagementTeamworkFluency in EnglishEmpathyActive listeningStrong work ethicClient relationship managementRelationship managementCRMCustomer support
Requirements:
Residencia en la región metropolitana de Ciudad de Mexico. Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente con clientes B2B. Excelentes habilidades de comunicación. Deseable experiencia con bases de datos (CRM). Alta capacidad de organización, atención a los detalles y resolución de problemas. Persona autónoma, empática, perseverante, flexible y con una fuerte ética de trabajo. Disposición para trabajar en contextos multiculturales, estructurados y dinámicos. Capacidad para trabajar en equipo y alcanzar resultados colectivos. Nivel intermedio de inglés
Responsibilities:
Gestión de clientes B2B, incluyendo soporte postventa, fidelización, capacitación y atención personalizada de alta calidad. Atención telefónica y por correo electrónico a clientes B2B. Gestión de productos adicionales adquiridos por los clientes. Coordinación con otros departamentos y áreas de la empresa para la resolución y gestión de problemas relacionados con los clientes. Ser orientado a la acción y los resultados.
