Customer Success Retention Manager
New
B
BooksySaaS
PolandFull-TimeManager
Salary not disclosed
Apply NowOpens the employer's application page
Job Details
- Languages
- English
- Experience
- 3+ lat doświadczenia
Requirements
- 3+ lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w Customer Success, Sprzedaży, Retencji lub podobnych rolach.
- Silne umiejętności analityczne z zdolnością do przekładania danych na jasne, możliwe do podjęcia działania usprawnienia.
- Doświadczenie w budowaniu programów retencyjnych, scenariuszy (playbooków) lub ram zapobiegania rezygnacji (churn).
- Udowodniony sukces w poprawie wskaźników odnowień lub stabilizacji zagrożonych segmentów klientów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne z zdolnością do wpływania na interdyscyplinarne zespoły.
- Głębokie zrozumienie cykli życia klientów SaaS, ryzyka odnowienia i sygnałów adopcji.
- Biegła znajomość języka angielskiego (zarówno w mowie, jak i piśmie).
Responsibilities
- Kierować i wspierać liderów zespołów oraz ich zespoły.
- Opracowywać i wdrażać strategie retencji klientów i przychodów, które są zgodne z celami Booksy.
- Monitorować wyniki, analizować dane i dążyć do ciągłego doskonalenia procesów w ramach funkcji.
- Prowadzić interdyscyplinarne przeglądy ryzyka i koordynować działania wymagane do ustabilizowania wyników klientów.
- Wpływać na plany rozwoju Produktu i Operacji na podstawie spostrzeżeń związanych z czynnikami powodującymi rezygnację.
- Tworzyć scenariusze retencji, ścieżki rozmów, aby wyposażyć zespoły CS.
View Full Description & ApplyYou'll be redirected to the employer's site
