Customer Support Specialist
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A
AtratoFintech
Fully Remote - MéxicoFull-Time
SalarySalario base: $10,000 MXN brutos. Comisiones de hasta $4,000 MXN brutos
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Job Details
- Experience
- Más de 8 meses de experiencia en servicio al cliente
- Required Skills
- Problem SolvingCustomer serviceWritten communication
Requirements
- Contar con más de 8 meses de experiencia en servicio al cliente.
- Tener experiencia gestionando distintos canales de comunicación escritos y llamadas.
- Tener experiencia en entornos de ritmo rápido y cambio constante.
- Demostrar ortografía, gramática y redacción impecables.
- Redactar en tonos formal e informal y adaptarse al estilo de comunicación de la empresa.
- Mostrar motivación y capacidad para trabajar bien en equipo.
- Demostrar inteligencia emocional y habilidad para construir relaciones.
- Ser una persona organizada y capaz de resolver múltiples problemas simultáneamente.
- Proporcionar comunicación clara y concisa.
Responsibilities
- Atender de inmediato las solicitudes de clientes y comercios por chat, correo electrónico, widget web y llamadas telefónicas.
- Responder consultas generales sobre Atrato.
- Orientar a los clientes sobre el proceso para crear una solicitud.
- Atender solicitudes de cancelación y otros temas.
- Brindar soporte inmediato a solicitudes recibidas del equipo interno a través de los canales de comunicación de la empresa.
- Comprender las necesidades de clientes y comercios para ofrecer soluciones eficientes y respuestas claras.
- Colaborar con otros equipos para encontrar soluciones y ofrecer una buena experiencia.
- Comunicarse con eficacia y empatía.
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