Bilingual Customer Service Representative (French/English)
H
HGSCustomer Service
Canada, 7 AM and 12 AM ESTFull-TimeEntry
Salary15 - 19.2 CAD per hour
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Job Details
- Languages
- French, English
- Experience
- 6 months of customer service experience
- Required Skills
- Customer serviceTroubleshooting
Requirements
- At least 18 years of age
- At least 6 months of customer service experience
- Excellent oral and written communication skills in both English and French
- Experience troubleshooting issues and owning customer resolutions
- Comfortable working with multiple computer monitors and systems
- Ability to work between the hours of 7 AM and 12 AM EST
- Must have a suitable home workspace with a hard-wired internet connection
- Results-oriented with a professional, caring, and supportive attitude
- Understand the value of coaching and feedback
Responsibilities
- Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants reliées à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services
- Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients
- Adoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s’appropriant du problème et de la resolution
- Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes
- Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l’outil ou le système approprié
- Séances de coaching 1:1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés
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