Junior Customer Success Analyst
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WorkanaB2B Technology
100% Remoto (Brasil)ContractJunior
Salary4,000 BRL per month
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Job Details
- Experience
- 1 a 2 anos
- Required Skills
- Data AnalysisCRMCustomer supportCustomer Success
Requirements
- 1 a 2 anos em CS, Suporte ao Cliente ou Vendas Internas
- Familiaridade com CRM
- Familiaridade com ferramentas de comunicação (WhatsApp Business)
- Resiliência para lidar com negativas
- Alto poder de persuasão
- Comunicação clara
- Proatividade
- Orientação a resultados
- Foco total na experiência do usuário
Responsibilities
- Garantir o onboarding dos novos clientes no aplicativo, apoiando na usabilidade e navegação da ferramenta
- Atuar diretamente na conversão de novos cadastros em compradores ativos
- Acompanhar indicadores de ativação, conversão e recorrência dos clientes
- Identificar principais barreiras de uso do app e propor ações para melhorar a experiência do cliente
- Realizar contatos ativos com clientes via telefone, WhatsApp ou outros canais digitais
- Construir planos de ação para aumentar engajamento e frequência de compra
- Trabalhar em parceria com times comerciais, operações e tecnologia para evoluir a jornada digital
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