- Prendre en charge les dossiers de la file d’attente ServiceNow, les prioriser et gérer plusieurs demandes à la fois.
- Diagnostiquer des problèmes simples à modérément complexes touchant les applications et intégrations Tecsys Elite.
- Analyser les journaux, rechercher et reproduire les problèmes.
- Rédiger des requêtes SQL et lire du code Java et des traces de pile pour cerner la cause des problèmes.
- Communiquer avec les clients, confirmer l’impact d’affaires des problèmes et les tenir informés jusqu’à leur résolution.
- Proposer des solutions de contournement ou de rechange lorsqu’un correctif permanent demande plus de temps.
- Escalader les dossiers et collaborer avec les équipes EBS, Opérations infonuagiques et BI pour les problèmes touchant l’infrastructure, du code personnalisé ou d’autres systèmes.
- Documenter les solutions dans la base de connaissances et respecter les engagements de niveau de service (SLA).
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