Customer Success Manager, French Speaker
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SpeexxEdTech, SaaS
Nous recherchons une personne basée en Espagne.Full-TimeMiddle
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Français et anglais
- Experience
- Expérience confirmée en Customer Success et/ou dans le SaaS
- Required Skills
- Customer SuccessSaaS
Requirements
- Avoir une expérience confirmée en Customer Success et/ou dans le SaaS.
- Avoir de l’expérience dans la gestion de grands comptes internationaux.
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais.
- Faire preuve de proactivité, d’initiative et d’organisation.
- Savoir créer un environnement de confiance et construire des relations durables.
- Adopter une approche data-driven et piloter les projets de façon stratégique.
- Faire preuve de curiosité et apprendre rapidement.
- Avoir un esprit d’équipe et contribuer à un objectif commun.
- Être basé(e) en Espagne.
- Être disponible pour des déplacements réguliers en France et ponctuels à l’international.
- Un intérêt pour le presales est requis ; une expérience en presales est un plus.
- Un intérêt pour le développement des compétences et les nouvelles technologies est apprécié.
Responsibilities
- Gérer un portefeuille de projets existants et suivre les KPIs, les besoins clients, les problèmes et le reporting.
- Assurer un suivi proactif des comptes et mettre en place des stratégies pour soutenir leur succès et leur satisfaction.
- Conseiller les clients afin de sécuriser la rétention, identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell et détecter les risques de renouvellement.
- Mettre en place de nouveaux projets, de l’intégration technique et du déploiement à l’onboarding et au go live.
- Collaborer avec l’équipe commerciale pour transformer les opportunités de développement en actions concrètes.
- Favoriser l’adoption des solutions Speexx et vérifier qu’elles apportent de la valeur aux clients et utilisateurs.
- Développer des relations avec les équipes globales et les départements Sales, Product Management, Training Management et Technical Specialists.
- Maintenir et développer sa maîtrise des solutions et services Speexx.
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