B2B Retention Specialist

RealAdvisorPropTech, real estate

Workable locations: Italy. Malta. Apulia, Italy. Bologna, Metropolitan City of Bologna, Italy. Turin, Metropolitan City of Turin, ItalyContract

SalaryCompenso fisso + componente variabile legata ai risultati raggiunti.

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Job Details

Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B.
Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione.
Capacità di gestire obiezioni e conversazioni difficili con un approccio positivo e orientato alla soluzione.
Attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.
Autonomia, organizzazione e capacità di gestire le priorità.
Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali.
Italiano madrelingua o livello equivalente.
Costituisce un plus l'esperienza nella gestione di clienti B2B con servizi in abbonamento o contratti ricorrenti.

Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti.
Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono e comprenderne esigenze e criticità.
Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto.
Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti.
Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM.
Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn.

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