Junior Customer Support Agent - Hotel
L
Lanes & PlanesHotel, Reisebuchung
100% remote möglich (in Deutschland)Full-TimeJunior
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher
- Experience
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld; mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld.
- Required Skills
- SlackZendeskNotion
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium.
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld.
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B- oder B2C-Umfeld.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Technikaffinität; erste Berührungspunkte mit Projektmanagement- und Kommunikationstools sind idealerweise vorhanden.
- Service- und Kundenfokussierung sowie eine klare, offene und transparente Kommunikation.
- Lösungsorientiertes Arbeiten und Stressresistenz.
- Eigenverantwortliches Arbeiten sowie gutes Zeit- und Selbstmanagement.
- Bereitschaft zu Schichtdiensten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr und gelegentlichem Wochenenddienst.
Responsibilities
- Bearbeite Kundenanfragen zu Buchungsleistungen im Hotelbereich.
- Setze Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat um.
- Buche Gruppenreisen und Zusatzleistungen.
- Setze individuelle Reservierungswünsche um.
- Übernimm Back-Office-Aufgaben.
- Stimme dich eng mit Kollegen aus dem Support-Team ab.
- Optimiere gemeinsam mit Kollegen Prozesse.
- Übernimm Projekte innerhalb des Hotelbereichs.
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