Junior Customer Support Agent – Hotel
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Lanes & PlanesTravel technology
Remote aus dem Homeoffice aus ganz DeutschlandFull-TimeJunior
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher
- Experience
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld; mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld.
- Required Skills
- Customer serviceSlackZendeskNotion
Requirements
- Verfüge über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium.
- Bringe mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld mit.
- Bringe mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B- oder B2C-Umfeld mit.
- Verfüge über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sei technikaffin.
- Idealerweise hast du erste Berührungspunkte mit Projektmanagement- und Kommunikationstools wie Zendesk, Slack oder Notion.
- Arbeite eigenverantwortlich und lösungsorientiert und bringe gutes Zeit- und Selbstmanagement mit.
- Sei bereit, im Schichtdienst von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr sowie gelegentlich am Wochenende zu arbeiten.
Responsibilities
- Bearbeite Kundenanfragen zu Buchungsleistungen im Hotelbereich.
- Setze Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat um.
- Buche Gruppenreisen und Zusatzleistungen.
- Setze individuelle Reservierungswünsche um.
- Übernimm Back-Office-Aufgaben.
- Stimme dich mit Kollegen aus dem Support-Team ab.
- Optimiere gemeinsam mit Kollegen Prozesse.
- Übernimm Projekte innerhalb des Hotelbereichs.
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