Customer Success Manager - Portuguese Market
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RealAdvisorReal estate technology
Portugal. Spain. FranceContractManager
SalaryComponente fixa + componente variável sem limite máximo, associada à retenção, ao engagement e ao desempenho da carteira de clientes
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Job Details
- Languages
- Domínio fluente do espanhol ou língua materna espanhola
- Required Skills
- Customer SuccessAccount ManagementCRM
Requirements
- Ter experiência em Customer Success ou Account Management.
- Ter forte orientação para o cliente.
- Ter excelentes capacidades de organização e comunicação.
- Ter familiaridade com CRM e ferramentas digitais.
- Dominar fluentemente o espanhol ou ser falante nativo de espanhol.
- Ter experiência no setor imobiliário é uma mais-valia.
- Ser capaz de gerir uma carteira de clientes de forma autónoma.
- Realizar pelo menos 5 chamadas por dia, com duração superior a 5 minutos.
Responsibilities
- Gerir e desenvolver uma carteira de clientes.
- Prestar apoio aos clientes na utilização da plataforma e no onboarding inicial.
- Dar formação, acompanhar e monitorizar a adoção do produto.
- Melhorar a retenção, o engagement e o valor do cliente ao longo do tempo.
- Gerir pedidos, feedback e atividades de suporte.
- Atualizar o CRM, elaborar relatórios e coordenar atividades com as equipas de Sales e Marketing.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
- Realizar pelo menos 5 chamadas por dia, com duração superior a 5 minutos.
- Identificar oportunidades de crescimento e fidelização na carteira de clientes.
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