Senior Customer Success Manager
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ImnooManufacturing Software
Full remotePart-TimeSenior
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Deutsch, Englisch
- Required Skills
- Customer SuccessSaaSCustomer support
Requirements
- Berufserfahrung in der Fertigungsindustrie oder im SaaS-Umfeld.
- Berufserfahrung in Customer Success, Customer Support oder Onboarding.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung.
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme.
- Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen (von Vorteil).
- Erfahrung in einer Scale-up-Kultur.
- Fähigkeit, messbare Ergebnisse im Customer Success zu erzielen.
Responsibilities
- Betreue Bestandskunden aktiv und kontinuierlich über den gesamten Customer Lifecycle.
- Baue die Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte auf und entwickle sie weiter.
- Setze digitale Onboarding- und Enablement-Prozesse um und verbessere diese kontinuierlich.
- Identifiziere proaktiv Upselling- und Cross-Selling-Potenziale bei Bestandskunden.
- Arbeite eng mit Sales, Marketing und Produktmanagement zusammen, um die Customer Experience zu verbessern.
- Analysiere das Kundenverhalten und nehme Kundenbedürfnisse systematisch auf.
- Teste und verifiziere neue Funktionalitäten und führe diese strukturiert beim Kunden ein.
- Baue Prozesse, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success auf.
- Leite den Innendienst fachlich im Bereich Customer Engagement an.
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