Technical Support Engineer - Help Desk

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Argentina. Uruguay. Bolivia, Plurinational State of. Peru. Colombia. Chile, 11:00 a 20:00 o 12:00 a 21:00 (horario España)Full-Time

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Job Details

Languages: Español: avanzado; Inglés: intermedio/avanzado; Portugués: deseable
Experience: 2 a 4 años
Required Skills: PHPJavascriptVue.JsGrafanaRESTful APIsJSON

Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).
Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas.
Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).
Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones).
Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples).
Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier).
Sistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares.
2 a 4 años en Technical Support, Engineering Support, Developer Support, Customer Support técnico.

Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
Reproducir bugs reportados por clientes.
Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.
Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.
Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.
Priorizar incidencias según su impacto.
Colaborar con equipos de Product y Engineering.

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