Customer Success Team Lead

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SalarySalario fijo + variable sin límite vinculado a objetivos de equipo y performance

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Job Details

Experiencia previa en Customer Success, Account Management o gestión de clientes.
Experiencia liderando o coordinando equipos.
Fuerte orientación al cliente y capacidad de liderazgo.
Excelentes capacidades organizativas y comunicativas.
Familiaridad con CRM y herramientas digitales.
Español fluido o nativo.
Disponibilidad para colaborar como freelance con autónomo/factura, o disponibilidad para darse de alta.
La experiencia en el sector inmobiliario es un plus.

Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de Customer Success.
Definir objetivos, hacer seguimiento de KPIs y asegurar el cumplimiento de resultados.
Supervisar la gestión y el desarrollo de la cartera de clientes del equipo.
Asegurar un onboarding eficiente y una experiencia excelente para los clientes.
Formar y acompañar al equipo para mejorar la adopción y el uso de la plataforma.
Identificar oportunidades para mejorar retención, engagement y customer lifetime value.
Supervisar solicitudes, feedback y actividades de soporte.
Garantizar la actualización del CRM, el reporting y la coordinación con Sales y Marketing.
Analizar métricas y proponer mejoras continuas en procesos y customer experience.
Apoyar al equipo en la resolución de situaciones complejas.

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