Customer Care Manager

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HERO SoftwareSaaS-Software

GermanyFull-TimeManager

Salary37,000 - 48,000 EUR per year

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Job Details

Bring Erfahrung im Customer Care oder in einer vergleichbaren kund*innennahen Rolle mit; Erfahrung im SaaS- oder B2B-Umfeld ist ein Plus.
Kommuniziere mündlich und schriftlich klar, empathisch und souverän und höre aktiv zu.
Arbeite eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert.
Arbeite Dich gründlich in Themen, Zusammenhänge, Software und Prozesse ein.
Behalte bei hoher Auslastung den Überblick und priorisiere sinnvoll.
Wechsle sicher zwischen Live-Gesprächen und schriftlicher Fallbearbeitung.
Dokumentiere sorgfältig und achte auf hohe Servicequalität.
Bleibe auch in herausfordernden Gesprächen ruhig, professionell und deeskalierend.
Fühle Dich in modernen Tool- und Systemlandschaften wohl und nutze AI-Tools pragmatisch als Unterstützung.
Arbeite gern im Team, teile Wissen und übernimm Verantwortung für Deine Fälle.
Bring verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Betreue Kund*innen als wichtige Ansprechperson und unterstütze sie effizient über verschiedene Kanäle.
Analysiere Kundenanliegen strukturiert und finde auch für komplexe Fälle tragfähige Lösungen.
Dokumentiere, eskaliere und verfolge Kundenanliegen sorgfältig nach.
Arbeite bei der Bearbeitung von Anliegen eng mit internen Teams zusammen.
Halte interne und externe Wissensressourcen aktuell.
Erkenne wiederkehrende Muster und gib Feedback zur Verbesserung weiter.
Bringe Dich in Projekte und Sonderaufgaben zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer-Care-Prozesse ein.
Teile Wissen proaktiv mit dem Team.

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