Team Leader Call Center
T
TP SpainAtención al cliente
Trabajo 100% remoto desde GaliciaFull-TimeLead
Salary18,707.27 EUR per year
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Job Details
- Languages
- Gallego a nivel nativo o mínimo C1.
- Experience
- Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.
- Required Skills
- Microsoft ExcelGoogle SheetsCoachingReportingCRM
Requirements
- Tener gallego a nivel nativo o mínimo C1.
- Residir en Galicia.
- Contar con al menos 6 meses de experiencia como coordinador/a en call center; se prefiere 1 año.
- Tener conocimiento medio/alto de Google Sheets.
- Tener conocimiento medio/alto de Excel.
- Manejar CRM y herramientas propias de coordinación.
- Demostrar liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
- Saber gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
- Tener capacidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
- Contar con habilidades de organización, priorización, gestión del tiempo, análisis y síntesis.
Responsibilities
- Dar soporte en la gestión del proyecto y asegurar el cumplimiento de la metodología.
- Controlar la fase de acogida y bienvenida de agentes.
- Gestionar la presencia, los permisos y las vacaciones del equipo.
- Monitorizar a los agentes para hacer seguimiento de la calidad.
- Motivar y apoyar al equipo, y gestionar y resolver incidencias.
- Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
- Medir las variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto, así como aspectos actitudinales.
- Gestionar tareas administrativas y elaborar informes.
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