Quality Analyst Call Center con Euskera
T
TP SpainAtención al cliente
Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular.Full-Time
Salary20,278.67 EUR per year
Apply NowOpens the employer's application page
Job Details
- Languages
- Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
- Experience
- Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
- Required Skills
- Microsoft ExcelQuality AssuranceGoogle SheetsCRM
Requirements
- Tener Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
- Contar con educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
- Tener al menos 6 meses de experiencia como QA en call center; se prefiere 1 año.
- Conocer y comprender indicadores clave de desempeño (KPI).
- Dominar Google Sheets y Excel avanzado.
- Manejar herramientas de calidad como formularios de auditoría, scorecards y checklists.
- Usar CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.
- Demostrar capacidad analítica, atención al detalle, rigor en la revisión de llamadas y criterio técnico.
- Gestionar el tiempo y organizar el trabajo de forma autónoma y proactiva.
- Dar feedback constructivo a agentes y supervisores y manejar la frustración del agente.
- Mantener la confidencialidad y gestionar adecuadamente información sensible.
Responsibilities
- Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías y participar en calibraciones internas y externas.
- Proporcionar retroalimentación para corregir errores y fomentar el desarrollo de competencias.
- Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y solicitudes de aclaración.
- Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados del servicio.
- Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos.
- Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección.
- Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.
View Full Description & ApplyYou'll be redirected to the employer's site
