Technicien en soutien informatique
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TEHORATechnologies de l'information
Québec City, Quebec, Canada. Montreal, Quebec, Canada. Laval, Quebec, CanadaFull-TimeMiddle
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Français
Requirements
- Détenir un DEC ou une AEC en informatique et un minimum d’une (1) année d’expérience pertinente.
- Ou détenir un DEP en informatique et un minimum de trois (3) années d’expérience pertinente.
- Expérience en soutien aux utilisateurs dans un environnement corporatif.
- Maîtrise de Microsoft 365 et de l’environnement Windows.
- Connaissances en Active Directory et Entra ID.
- Connaissances en réseautique TCP/IP, DNS, DHCP et Wi-Fi.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
- Autonomie, rigueur et excellent sens des priorités.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
Responsibilities
- Recevoir et traiter les appels, courriels et demandes de service des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance.
- Assurer le soutien aux outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint).
- Effectuer le soutien des environnements VPN et télétravail.
- Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Entra ID.
- Documenter les interventions dans l’outil GSTI du client.
- Effectuer l’escalade des incidents vers les équipes spécialisées lorsque requis.
- Participer à l’amélioration continue des processus de soutien.
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