- Recevoir et traiter les appels, courriels et demandes de service des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance.
- Assurer le soutien aux outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint).
- Effectuer le soutien des environnements VPN et télétravail.
- Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Entra ID.
- Documenter les interventions dans l’outil GSTI du client.
- Effectuer l’escalade des incidents vers les équipes spécialisées lorsque requis.
- Participer à l’amélioration continue des processus de soutien.