Customer Success Manager (Marché Français)
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FranceContractMiddle
SalaryFixe + variable, lié à la rétention, l’engagement et la performance du portefeuille clients
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Job Details
- Languages
- Français
- Required Skills
- Customer SuccessAccount ManagementReportingCRM
Requirements
- Expérience en Customer Success ou Account Management
- Forte orientation client
- Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles
- Maîtrise des CRM et outils digitaux
- Une expérience dans l’immobilier est un plus
Responsibilities
- Gestion et développement d’un portefeuille clients
- Accompagnement des clients dans l’utilisation de la plateforme et onboarding initial
- Formation, suivi et monitoring de l’adoption du produit
- Amélioration de la rétention, de l’engagement et du customer lifetime value
- Gestion des demandes, feedbacks et activités de support
- Mise à jour du CRM, reporting et coordination avec les équipes Sales
- Contribution à l’amélioration continue des process et de la customer experience
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