Soporte Técnico Salesforce
M
MultiplicaCRM, Soporte Técnico
Residiendo en Colombia, México, Perú o Chile, 17:00 a 19:00 (hora Colombia)Part-TimeMiddle
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Inglés (C1)
- Experience
- Mínimo 2 años
- Required Skills
- SalesforceZendeskCRM
Requirements
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.
- Conocimiento funcional de Salesforce (se valora certificación Salesforce Administrator).
- Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).
- Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.
- Dominio del Inglés avanzado conversacional y escrito (C1).
- Disponibilidad para trabajar de Viernes a Domingo (part-time) de 17:00 a 19:00 (hora Colombia).
- Residir en Colombia, México, Perú o Chile.
Responsibilities
- Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
- Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.
- Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros.
- Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.
- Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
- Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
- Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.
- Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo.
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