Customer Experience Analyst III
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BrazilFull-TimeSenior
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Portuguese
- Required Skills
- SQLArtificial IntelligenceZendeskDatabricksPrompt Engineering
Requirements
- Fluência no uso de ferramentas de automação e IA, inclusive na criação de agentes autônomos.
- Domínio técnico de prompt engineering, arquitetura de agentes e fluxos automatizados.
- Mentalidade 'automação primeiro' focada em melhorar o trabalho manual através de fluxos inteligentes.
- Domínio de linguagem SQL.
- Experiência com ferramentas como Claude, N8N, Databricks, Zendesk ou similares.
- Capacidade de aprender rápido um domínio novo e traduzir esse aprendizado em solução prática.
- Pensamento lógico, sequencial e capacidade de mapear causa e efeito.
- Autonomia para propor e implementar soluções sem necessidade de supervisão constante.
- Capacidade de apresentar e defender decisões de soluções/processos para stakeholders.
- Conforto em trabalhar em ambientes interdisciplinares e de ritmo acelerado.
- Desejável: experiência prévia em customer experience.
Responsibilities
- Construir agentes de IA e automação aplicados aos processos de atendimento (central de ajuda, bot, fluxos de fallback e escalada para atendimento humano).
- Decompor processos de atendimento em lógica executável de ponta a ponta, garantindo a consistência e qualidade dos processos através dos diversos canais de atendimento.
- Medir o impacto de cada nova solução em indicadores da área e de sucesso do negócio.
- Colaborar com times de Produto, Tech e Operações para garantir a entrega da estratégia do produto e qualidade na experiência do cliente.
- Documentar e manter processos, agentes de IA e automação atualizados.
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