Customer Support Specialist – 2nd & 3rd Level
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Peter ParkMobility Tech
100% Remote, Arbeitsort: Deutschland, Monday to Friday, no shift workFull-TimeMiddle
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- German (native level), English (fluent)
- Experience
- Mind. 2 Jahre
- Required Skills
- MS OfficeHubSpotZendeskTechnical supportCRM
Requirements
- Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise mit Erfahrung im 2nd/3rd Level oder technischen Support.
- Gutes Grundverständnis für technische Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
- Interesse an rechtlichen Themen mit Ticket-Bezug (z. B. Vertragsrecht, Datenschutz oder AGB).
- Ausgeprägte Hands-On-Mentalität, sehr gute analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohes Maß an Selbstorganisation und Zuverlässigkeit für das eigenverantwortliche Arbeiten im Homeoffice.
- Sicherer Umgang mit Ticket-/CRM-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk, Hubspot oder ähnlich).
- Sicherer Umgang mit MS Office.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.
- Englisch fließend in Wort und Schrift.
Responsibilities
- Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem 1st Level – von technischen Störungen bis zu komplexen Abrechnungs- und Systemthemen.
- Fokus auf die zügige, sorgfältige und eigenständige Abarbeitung von Anfragen im Tagesgeschäft.
- Schnelles Erfassen komplexer Sachverhalte und gezielte Einordnung, ob ein Fall direkt gelöst oder intern abgeklärt werden muss.
- Enge Abstimmung mit Product & Tech bei technischen Störungen, die über den Support-Rahmen hinausgehen.
- Professioneller Umgang mit sensiblen Anfragen rund um Datenschutz im Rahmen bestehender Vorgaben.
- Sauberes Dokumentieren von Lösungswegen im Peter Park Ticket System, damit Wissen für 1st Level und Team nutzbar bleibt.
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