Customer Support Team Lead
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GermanyFull-TimeManager
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Deutsch, Englisch
- Experience
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines CS-Teams
- Required Skills
- ShopifyProcess improvementCustomer supportZendesk
Requirements
- Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Support im E-Commerce (D2C)
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines CS-Teams (3+ Mitarbeiter)
- Erfahrung mit hands-on Support-Arbeit
- Sicherer Umgang mit Shopify
- Vertraut mit gängigen Helpdesk-Tools wie Gorgias oder Zendesk
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- KPI-Verständnis und Fähigkeit zur Prozessverbesserung
Responsibilities
- Leitung eines Remote-Teams von 8 CS-Agenten
- Coaching, regelmäßiges Feedback und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Verantwortung für Teamperformance und Recruiting
- Sicherstellen eines reibungslosen Tagesgeschäfts (Tickets, Chat, E-Mail)
- Aktive Mitarbeit im Support (hands-on)
- Qualitätskontrolle im Support
- Kontinuierliche Verbesserung bestehender Support-Prozesse
- Zusammenarbeit mit Operations und Marketing
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