Best Friend Finance

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Best Friend Finance is revolutionizing financial access globally. We provide a peer-to-peer platform enabling users in underserved markets to save, transact, and manage their finances using stablecoins. Our core product, initially focused on Venezuela, facilitates seamless cash-in and cash-out using various payment methods, including PayPal and Zelle. We are expanding this network worldwide, aiming to offer comprehensive financial services like payroll and cross-currency transactions. Our current technology utilizes the CrUX Top 50m and CrUX Dataset for performance monitoring and analysis. We operate in a fast-paced, innovative environment that embraces collaboration. Our team is passionate about leveraging technology to empower individuals and businesses, particularly those excluded from traditional financial systems. We offer a unique blend of remote and in-office work options, with our main office located in Buenos Aires. Our commitment to diversity and inclusion is central to our culture, reflected in our team's diverse backgrounds and global reach. Best Friend Finance is currently a team of 51-100 employees and growing rapidly. While we're building a scalable platform to handle increasing demand, our focus remains on providing exceptional user experiences and achieving our mission of global financial inclusion. We utilize agile development methodologies and prioritize continuous improvement across our product and services, promoting a collaborative engineering culture. We are backed by significant funding and are committed to long-term growth and positive societal impact. We're constantly seeking talented individuals who share our vision to join us in this exciting journey. We offer competitive salaries, comprehensive benefits, and the unique opportunity to shape the future of global finance.

Jobs at this company:

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🔥 Asesor en El Salvador
Posted 23 days ago

📍 San Salvador, El Salvador

🔍 Financial Services

  • Energía de startup, mentalidad y capacidad para realizar múltiples tareas
  • Dominio del español; el inglés es un buen plus pero no excluyente
  • Comodidad con interacciones cara a cara con clientes (chat, teléfono, WhatsApp y videollamadas)
  • Fuertes habilidades de comunicación
  • Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno remoto de ritmo acelerado
  • Pasión por la innovación y por impulsar cambios positivos
  • Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
  • Comprensión general del panorama de servicios financieros
  • Support – chats e interacciones directas con clientes
  • Manejar preocupaciones, quejas y consultas de clientes
  • Gestionar relaciones con clientes
  • Construir lealtad y defensa del cliente
  • Documentar interacciones con clientes
  • Monitorear la satisfacción del cliente
  • Experiencia de Miembros – flujos de Intercom, metas de rendimiento, material de soporte al cliente
  • Diseñar recorridos del cliente
  • Comprender necesidades y expectativas del cliente
  • Establecer y monitorear metas de rendimiento
  • Implementar estrategia de experiencia
  • Gestionar material de soporte al cliente
  • Informes y Análisis – cumplimiento de SLA y análisis de rendimiento
  • Medir y analizar retroalimentación del cliente
  • Medir y analizar el rendimiento de los asesores de miembros
  • Compartir informes de retroalimentación y rendimiento
  • Soporte de Producto – escalación, solución de problemas, innovación, resolución
  • Investigar y escalar problemas de producto
  • Proporcionar asistencia técnica a los miembros
  • Contribuir con estrategias de resolución innovadoras
  • Mantenerse actualizado sobre el progreso del producto y lanzamientos de funciones
  • Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas
  • Desarrollo y Mantenimiento de Procedimientos
  • Mantener documentación e información del espacio de trabajo
  • Implementar y adherirse a políticas y procedimientos
  • Crear y analizar procedimientos; cerrar brechas de eficiencia
  • Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas
  • Colaboración
  • Trabajar estrechamente con otros equipos en proyectos y lanzamientos de funciones
Posted 23 days ago
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