Senior Salesforce Customer Success Manager
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mindsquareSalesforce IT-Consulting
Wohnsitz in Deutschland, Arbeiten von unterwegs ist möglichFull-TimeSenior
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Gute Englischkenntnisse
- Experience
- Mehrjährige Erfahrung in der Beratung oder Projektleitung
- Required Skills
- Project ManagementSalesforce
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung in Beratung oder Projektleitung, beispielsweise bei einer Beratung, einem Dienstleister oder in Selbstständigkeit.
- Fähigkeit, Kunden eigenständig zu führen und Eskalationen zu übernehmen.
- Salesforce-Kenntnisse auf Administrator-Niveau; ein entsprechendes Zertifikat ist willkommen.
- Alternativ starke Projektmanagement-Erfahrung und ein Hintergrund in einer anderen Technologie.
- Wirtschaftliches Denken sowie die Fähigkeit, Budget, Verbrauch und Auslastung im Blick zu behalten und Mehraufwand früh anzusprechen.
- Praktische Erfahrung mit KI und Best Practices für deren Einsatz bei wiederkehrenden Aufgaben.
- Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit Nearshore-Partnern.
- Wohnsitz in Deutschland und Erreichbarkeit in der Kernarbeitszeit ab 8 Uhr.
- Erfahrung mit mehreren Salesforce-Clouds ist wünschenswert; Marketing Cloud ist von Vorteil.
- Projektmanagement-Zertifizierungen wie PRINCE2 Agile sind wünschenswert.
- Erfahrung mit eigenen KI-Agenten oder KI-Assistenten sowie deren Steuerung in der Delivery ist ein Plus.
Responsibilities
- Verantworte Kunden von Betrieb und Weiterentwicklung bis zum Einführungsprojekt.
- Führe regelmäßige Jour fixe mit zentralen Kundenansprechpartnern durch.
- Übernimm die Eskalations- und Ansprechfunktion, auch bei Budgetfragen und schwierigen Situationen.
- Priorisiere das Backlog gemeinsam mit Kunden und steuere die Umsetzung mit Entwickler:innen aus dem Team, Talentnetzwerk und Nearshore.
- Koordiniere Qualitätssicherung, Abnahmen und Deployments.
- Erkenne Kundenpotenziale und stelle neue Salesforce-Funktionen beispielsweise in Release-Sessions vor.
- Überwache Budget, Verbrauch und Auslastung und erstelle regelmäßige Statusreports.
- Plane Wochen und Quartale gemeinsam mit Kunden.
- Delegiere Aufgaben an Junioren, Nearshore-Partner und KI-Agenten und prüfe die Ergebnisse.
- Integriere KI und automatisierte Prozesse in die Delivery, standardisiere Abläufe und gib Wissen an Junioren weiter.
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