Analista de Customer Success 1 (Júnior - Cobrança e Retenção)
New
G
Grupo QuintoAndarTecnologia imobiliária
Total flexibilidade para você trabalhar de qualquer lugar do BrasilFull-TimeJunior
SalarySalário competitivo
Apply NowOpens the employer's application page
Job Details
- Required Skills
- SalesforceMicrosoft ExcelGoogle Sheets
Requirements
- Ter experiência prévia em retenção de clientes B2B e combate ativo ao churn.
- Ter experiência em cobrança amigável, renegociação de pendências financeiras e gestão de inadimplência.
- Conhecer marketing digital, anúncios online e métricas de performance, incluindo conversão, ROI, cliques e visualizações.
- Demonstrar capacidade analítica para interpretar dados de campanhas e performance de contas e identificar gargalos em anúncios.
- Ter histórico de atingimento de metas individuais e coletivas de retenção e recuperação financeira.
- Dominar ferramentas de CRM, como Salesforce.
- Ter facilidade com controles diários em Excel ou Google Sheets.
- Ter comunicação interpessoal, resiliência emocional e habilidade de negociação e contorno de objeções.
- Experiência em portais imobiliários, proptechs, empresas de tecnologia ou agências de marketing digital é diferencial.
Responsibilities
- Atender solicitações de cancelamento em primeiro nível, diagnosticar motivos de insatisfação e aplicar estratégias consultivas de retenção.
- Realizar contato ativo e cobrança amigável de clientes inadimplentes, negociando pendências financeiras e prevenindo churn.
- Analisar performance de anúncios e contas dos parceiros, incluindo visualizações, cliques, conversões e ROI.
- Oferecer orientações estratégicas e diagnósticos para melhorar os resultados dos clientes na plataforma.
- Negociar sob pressão e diante de objeções comerciais ou técnicas, buscando fidelização e recuperação do valor da carteira.
- Prestar atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e chat.
- Manter o Salesforce e planilhas de controle atualizados com interações, negociações e indicadores de saúde dos clientes.
- Sinalizar melhorias contratuais ou operacionais à coordenação e aos executivos de contas.
View Full Description & ApplyYou'll be redirected to the employer's site
