Superviseur (-e), Soutien Premium Bilingue
A
AirbnbService à la clientèle
La personne retenue devra être basée au Canada. Actuellement, les employés peuvent être situés en Colombie-Britannique, en Ontario, au Québec, en Alberta ou en Saskatchewan.Full-TimeManager
Salary$80,000 — $93,000 CAD
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Job Details
- Languages
- Français/anglais
- Experience
- 6 ans ou plus d'expérience progressive dans un rôle de service à la clientèle ou d'opérations, dont 3 ans dans un rôle de gestion directe de personnel
- Required Skills
- SQLTableauMicrosoft ExcelGoogle SheetsCoaching
Requirements
- 6 ans ou plus d'expérience progressive en service à la clientèle ou opérations.
- 3 ans d'expérience dans un rôle de gestion directe de personnel et du cycle de vie des employés.
- Maîtrise bilingue du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience démontrable en amélioration de la performance des équipes comme gestionnaire hiérarchique.
- Expérience dans le déploiement de ressources pour la gestion de crises et dossiers à haute sévérité.
- Capacité à analyser des données et produire des rapports sur les tendances de performance.
- Compétence dans l'élaboration et la mise en œuvre de normes de gestion de performance.
- Capacité à travailler les fins de semaine, les jours fériés et être disponible sur appel au besoin.
- Maîtrise des outils d'analyse de données (Tableau, SQL, Excel, Google Sheets, etc.).
- Solides compétences en leadership, gestion de conflits et communication sous pression.
Responsibilities
- Superviser un environnement opérationnel et assurer un soutien de haute qualité à la communauté.
- Gérer l'exécution des enjeux complexes ou urgents en agissant comme point d'escalade.
- Offrir un coaching de performance régulier et créer des plans de développement pour les subordonnés directs.
- Veiller à la documentation et au respect des meilleures pratiques de gestion de dossiers.
- Assurer une dotation en personnel adéquate et superviser l'intégration et la formation continue.
- Gérer les tâches administratives liées au personnel, incluant les congés et évaluations de fin d'année.
- Collaborer avec les équipes transversales sur des projets stratégiques d'amélioration des processus.
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