Spécialiste au Support Premium
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A
AirbnbService client, Hôtellerie
Le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l'Ontario, le Québec, l'Alberta ou le Saskatchewan., Local time zone across CanadaFull-TimeMiddle
Salary$58,000 — $64,000 CAD
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Job Details
- Languages
- Anglais et Francais
- Experience
- Au moins 3 ans d'expérience pertinente
- Required Skills
- Customer serviceMultitaskingGoogle WorkspaceActive listeningCRM
Requirements
- Au moins 3 ans d'expérience pertinente dans des équipes de service client multiculturelles.
- Expérience dans le secteur hôtelier ou avec des plateformes technologiques haut de gamme.
- Maîtrise obligatoire de l'anglais et du français (oral et écrit).
- Capacité à travailler les week-ends, les jours fériés et les quarts de soir.
- Disponibilité pour un horaire de 9 heures par jour entre 6 h et 21 h.
- Solides compétences en communication verbale et écrite.
- Compétences d'écoute active et capacité de résolution de problèmes.
- Aptitude à travailler dans un environnement rapide et complexe.
- Maîtrise de l'informatique : Apple/Mac OS, Google Suite et systèmes CRM.
- Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils et processus.
Responsibilities
- Fournir un support de bout en bout aux membres clés de la communauté, incluant le segment Luxe.
- Interagir avec les clients via téléphone, chat en direct, messagerie et réseaux sociaux.
- Gérer des cas complexes et assurer une résolution complète tout en favorisant des relations solides avec les utilisateurs.
- Collaborer de manière interfonctionnelle avec les parties prenantes et escalader les problèmes si nécessaire.
- Documenter les méthodes de travail et les meilleures pratiques pour soutenir l'équipe.
- Proposer des solutions personnalisées et proactives pour améliorer l'expérience utilisateur.
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