Représentant(e) du Service à la Clientèle
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New Era TechnologyTélécommunications
Ce poste sera occupé à distance., Rotation de 8 h à 20 h (lundi au vendredi)Part-TimeEntry
SalaryDe 20,00 $ à 22,00 $ l’heure (CAD)
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Job Details
- Languages
- Anglais et français (maîtrise à l’oral et à l’écrit)
- Experience
- 1 à 3 ans d’expérience en soutien à la clientèle
- Required Skills
- SharePointMicrosoft ExcelMicrosoft OfficePowerPoint
Requirements
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
- 1 à 3 ans d’expérience en soutien à la clientèle.
- Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).
- Expérience avec la création de tickets de soutien et la résolution des problèmes par téléphone.
- Bonne connaissance pratique de la suite Office (Word, Excel, Outlook, SharePoint, PowerPoint).
- Capacité à taper au moins 30 à 40 mots par minute.
- Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
- Connaissance des produits de télécommunications (atout).
- Expérience avec Genesys Cloud CX (atout).
Responsibilities
- Répondre aux demandes des clients concernant leurs forfaits et services de télécommunications.
- Aider les clients concernant les produits de télécommunications et les problèmes rencontrés.
- Examiner le dossier du client et évaluer ses besoins.
- Fournir aux clients des renseignements sur les produits, les services et les promotions en cours.
- Recevoir, comprendre et résoudre les plaintes, et proposer des solutions.
- Planifier et confirmer les rendez-vous avec les clients pour les demandes d’abonnement.
- Créer, remplir et corriger les bons de commande selon les demandes des clients.
- Respecter la politique de sécurité de l’information.
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