Représentant de service à la clientèle (Bilingue)

HGSCustomer Service

Canada, 7 AM and 12 AM ESTFull-TimeEntry

Salary19.35 - 22.12 CAD per hour

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Job Details

At least 18 years of age
Must be physically living in Canada
Ability to work between the hours of 7 AM and 12 AM EST with schedule flexibility
At least 6 months of customer service experience
Experience troubleshooting issues and owning customer resolutions
Excellent English and French communication skills, both oral and written
Computer savvy, comfortable working with multiple monitors
Results-oriented with the ability to provide recommendations and solutions
Suitable home workspace with a hard-wired internet connection
Requirement to pass preemployment tests and an interview

Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants reliées à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services
Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits
Adopter une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s’appropriant du problème et de la résolution
Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes
Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l’outil ou le système approprié
Créer un facteur WOW dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles
Participer à des séances de coaching 1:1 régulières avec un superviseur pour respecter les indicateurs de performance clés

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