カスタマーサクセスマネージャー

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Requirements:

• IT業界でのカスタマーサクセス経験（5年以上）
• ビジネスレベルの英語
• 法務経験、もしくは法務との協働経験
• スタートアップでのCS組織立ち上げ・初期メンバー経験

Responsibilities:

• 顧客への円滑なサービス導入に向けたオンボーディングの整備
• 導入支援後の利用促進/アカウントマネジメント
• 回収した製品に関する改善要望を経営陣や社内のプロダクトチームと共有し、新規製品開発へ向けた機会を創出
• 業務の設計/構築/運用（テックタッチ/ロータッチ）
• ユーザーサポート体制の導入
• ユーザーとの接点を増やすことを目的としたイベントの企画/開催