テクニカルサポート (リモート)

IT企業（SaaS含むソフトウェア企業、SIer、ITコンサル等）で、技術面での顧客折衝を担当した経験 ネットワーク・インフラに関する知識 プログラミング経験 ネットワークプログラミング経験 C#プログラミング経験 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 部署間での連携をリードした経験 英語での読み書き・会話でのコミュニケーション（ビジネスレベル）

顧客へのソフトウェア導入支援 顧客システム環境理解、および導入問題発生時の原因究明、対応策の実施 典型的な対処法の明文化、顧客むけ・ITチーム向けのマニュアル作成 インストーラの改修 ソフトウェアに関する要望・問題の吸い上げ 顧客からのフィードバックの取りまとめ、Githubへのイシュー化 新機能要望の取りまとめ、具体化、Software Engineerとの連携 リリース機能の顧客向け整理 上記業務に付随するサービスの改良･開発及び他チームとの連携 営業･エンジニアチームと連携と、問題対応ワークフローの改善 顧客フィードバックの収集･分析と、動作改善や機能追加の考案