Ejecutivo/a Senior de Cobranzas y Recuperación de Cartera
A
Anyone AIEducación tecnológica
Trabajo 100% remoto desde LATAM, preferentemente Argentina., Disponibilidad para coordinar contactos en los usos horarios de Argentina y otros países de LATAM.Full-TimeSenior
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Excelente comunicación oral y escrita en español.
- Experience
- Al menos 3 años de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o negociación de pagos, con participación directa en casos de alta resistencia.
- Required Skills
- Microsoft ExcelGoogle SheetsCRM
Requirements
- Contar con al menos 3 años de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o negociación de pagos, con participación directa en casos de alta resistencia.
- Tener experiencia gestionando carteras de personas físicas en Argentina y otros países de LATAM.
- Conocer los hábitos de comunicación y negociación del mercado local.
- Acreditar resultados en recuperación de pagos, cumplimiento de metas y seguimiento de acuerdos.
- Tener experiencia leyendo contratos y explicando obligaciones, condiciones de pago y cláusulas relevantes con claridad.
- Manejar objeciones, desescalar conflictos y sostener conversaciones difíciles con profesionalismo.
- Contar con excelente comunicación oral y escrita en español.
- Manejar CRM, Excel o Google Sheets y herramientas de comunicación digital.
- Tener organización y autonomía para gestionar una cartera de manera remota.
- Reconocer cuándo un caso requiere revisión legal y evitar comprometer condiciones fuera de la autorización.
- Estar disponible para coordinar contactos en los usos horarios de Argentina y otros países de LATAM.
Responsibilities
- Administrar una cartera de fellows con obligaciones de pago activadas, pagos pendientes y acuerdos incumplidos.
- Revisar contratos, antecedentes, información laboral y registros de contacto antes de cada gestión.
- Contactar a los fellows por llamadas, correo electrónico, WhatsApp y otros canales habilitados, respetando las políticas de contacto y confidencialidad.
- Diseñar y ejecutar seguimientos para localizar a personas con baja respuesta o que interrumpieron la comunicación.
- Explicar las cláusulas aplicables, las condiciones que activan el pago, los montos y las fechas correspondientes.
- Negociar compromisos y planes de pago dentro de los márgenes autorizados y escalar excepciones para aprobación.
- Dar seguimiento a los acuerdos hasta confirmar el ingreso y la correcta aplicación de los pagos.
- Registrar en el CRM las gestiones, respuestas, objeciones, compromisos, comprobantes y próximos pasos.
- Coordinar con Finanzas, Operaciones, el equipo de acompañamiento a fellows y asesoría legal para resolver casos.
- Preparar expedientes para revisión o escalamiento legal y proponer mejoras en mensajes, procesos, segmentación y estrategias de recuperación.
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