Customer Success Specialist
W
WorkanaRestaurantes, tecnología
LATAM, preferentemente Argentina o Perú; Location: Peru, 13:00 a 22:00, hora de España peninsularContract
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Español nativo
- Experience
- Al menos 3 años de experiencia en Customer Success, atención al cliente, soporte, call center o roles de atención en gastronomía y hotelería.
- Required Skills
- Customer Success
Requirements
- Tener al menos 3 años de experiencia en Customer Success, atención al cliente, soporte, call center o roles de atención en gastronomía y hotelería.
- Tener español nativo y buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Mantener la calma ante situaciones difíciles y gestionar reclamos con paciencia y criterio.
- Contar con organización, atención al detalle y capacidad para gestionar varias cuentas y tareas.
- Tener computadora propia y conexión a internet estable.
- Tener disponibilidad de lunes a viernes, de 13:00 a 22:00, hora de España peninsular, con una hora de pausa.
- Se valorará la experiencia en restaurantes y el conocimiento de sistemas POS como Glop, Revo o Ágora.
Responsibilities
- Gestionar una cartera propia de restaurantes durante toda su relación con la plataforma.
- Coordinar el onboarding, configurar menús y mesas, acompañar la puesta en marcha y asegurar el procesamiento del primer pedido.
- Capacitar a los clientes para que aprovechen las funcionalidades disponibles.
- Resolver consultas y gestionar reclamos con empatía.
- Dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución.
- Mantener contacto proactivo con los clientes para identificar necesidades y mejorar su experiencia.
- Detectar oportunidades para incorporar productos adicionales que aporten valor a cada restaurante.
- Organizar los pendientes de cada cuenta y proponer mejoras en los procesos de atención.
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