IM Triage Engineer - Mid
A
ALTEN MéxicoEngineering Automotive
Mexico City, Mexico City, MexicoFull-TimeMiddle
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Inglés avanzado
- Experience
- Más de dos años
- Required Skills
- PythonAgileJira
Requirements
- Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
- Más de dos años de experiencia analizando logs.
- Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.
- Más de dos años de experiencia utilizando sistemas de seguimiento de defectos (JIRA, Bugzilla o Rally).
- Experiencia aplicando metodologías Agile.
- Experiencia en gestión de programas, ingeniería de funcionalidades y sistemas.
- Conocimientos en sistemas de infotainment y tecnología CAN Bus.
- Inglés avanzado (Indispensable).
- Capacidad para aplicar procesos y métricas de resolución (MTTR, Time to Acknowledge).
- Conocimientos deseables: gestión de versiones, diseño orientado a objetos, Python, pruebas automatizadas y machine learning.
Responsibilities
- Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets de incidencias.
- Realizar la clasificación, priorización y canalización de problemas hacia los equipos técnicos correspondientes.
- Monitorear métricas clave como MTTR y Time to Acknowledge para identificar mejoras en los procesos.
- Coordinar la resolución de problemas entre ingenieros, desarrolladores y diversos stakeholders.
- Realizar auditorías de tickets y detectar tendencias para elaborar informes de mejora.
- Evaluar flujos de trabajo para detectar cuellos de botella y proponer optimizaciones.
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