Customer Success Manager
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WholixSaaS CRM ERP
Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland)Full-TimeMiddle
SalaryAttraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten
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Job Details
- Languages
- Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch
- Experience
- Mehrjährige Erfahrung
- Required Skills
- Customer SuccessSaaSAccount ManagementCRM
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Unternehmen
- Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen
- Erfahrung im Onboarding von Kunden
- Erfahrung im Aufbau und der Entwicklung von Kundenbeziehungen
- Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling und Account Growth
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Fließend Deutsch in Wort und Schrift
- Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung
Responsibilities
- Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden
- Schulung und Enablement von Kunden
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktive Betreuung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Entwicklung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien
- Zusammenarbeit mit dem Sales-Team zur Entwicklung von Wachstumspotenzialen
- Strukturierung von Kundenfeedback für das Produkt- und Entwicklungsteam
- Monitoring von KPIs wie NPS, Nutzung und Retention zur Reduzierung von Churn
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