Ingeniero SMO - Service Management & Operations
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DevsuIT Operations
Colombia, Peru, Quito (Ecuador), or remote if living in LATAM, Shift work including nights, weekends, and holidaysFull-Time
Salary not disclosed
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Job Details
- Required Skills
- JavascriptZabbixGrafanaRESTful APIsJSONServiceNow
Requirements
- Experiencia comprobable en SMO, IT Operations, Incident Management o Service Management.
- Dominio sólido de ITIL y experiencia en gestión de incidentes críticos.
- Conocimiento intermedio de ServiceNow (Event Management, ITSM Incident/MIM, CMDB/CSDM, Flow Designer).
- Experiencia con JavaScript y Transform Maps.
- Conocimientos técnicos en REST/JSON, webhooks y normalización de payloads.
- Experiencia operativa e integración con herramientas como Dynatrace, Grafana o Zabbix.
- Conocimientos en sistemas distribuidos, bases de datos, redes, Wintel/Unix/Linux y VMware.
- Experiencia en Cloud, microservicios y Arquitectura de Soluciones.
- Conocimientos de ciberseguridad y seguridad perimetral.
- Experiencia en RCA, Post Mortem, DRP y metodologías de mejora continua.
- Conocimiento de buenas prácticas de testing y control de cambios.
Responsibilities
- Liderar la atención y resolución de incidentes críticos (Major Incidents), coordinando equipos técnicos y proveedores.
- Gestionar el ciclo completo de incidentes, desde la detección hasta la recuperación y cierre.
- Operar ServiceNow en procesos de Event Management, ITSM Incident y Major Incident Management (MIM).
- Gestionar y mejorar CMDB/CSDM, incluyendo el relacionamiento entre alertas, CI y servicios.
- Implementar y mantener automatizaciones mediante Flow Designer, JavaScript y Transform Maps.
- Gestionar integraciones mediante REST/JSON y webhooks, incluyendo normalización de payloads.
- Operar e integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana y Zabbix.
- Coordinar Post Mortem, RCA, DRP y acciones de mejora.
- Colaborar con Problem Management y Change Management.
- Mantener documentación técnica, artículos de conocimiento y playbooks.
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